UNSER SUPPORT-TEAM HILFT IHNEN GERNE!
Bei Fragen zu unseren Softwarelösungen steht Ihnen unser Support-Team immer gerne zur Verfügung.
Gemäß Ihres Wartungsvertrags stehen Ihnen folgende Hilfestellungen und Supportleistungen zur Verfügung:
UNSER ONLINE-PORTAL
Wenn Sie mit uns einen Software-Wartungsvertrag abgeschlossen haben, können Sie sich in unserem ONLINE-PORTAL anmelden.
Dort haben Sie die Möglichkeit Tickets einzureichen, den Status Ihrer Anfragen einzusehen und weitere wichtige Informationen zu erhalten.
SUPPORT FERNWARTUNG
Schnelle Hilfe bieten wir per Fernwartung an. Dazu nutzen wir den TeamViewer, den Sie problemlos auf unserer Seite herunterladen können.
Wenn Sie Fragen dazu haben, wird Ihnen unser telefonischer Support gerne dabei behilflich sein.
KEIN WARTUNGSVERTRAG?
Wir helfen auch, wenn Sie keinen aktuellen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen haben.
Kontaktieren Sie uns einfach und unser Support-Team wird sich zeitnah bei Ihnen melden, um die Vorgehensweise des kostenpflichtigen Supports zu erklären.
UNSERE WARTUNGSVERTRÄGE
Schließen Sie einfach einen Software-Wartungsvertrag mit unserem Hause ab oder tragen die Kosten der Arbeitszeiten sowie die entstehenden Telefonkosten.
Um Sie und Ihr Unternehmen optimal unterstützen zu können, bieten wir drei verschiedene Wartungsverträge in den Stufen Bronze, Silber und Gold an.
Die Wartungsverträge beinhalten je nach Variante kostenfreie Versionsupdates und telefonischen Support.
Leistungen
BRONZE
SILBER
GOLD
Ablaufbeschreibung
Auf Anfrage
Bereitstellung von Programm-Updates
Auf Anfrage
Ticketerstellung via Online-Ticketsystem
Auf Anfrage
Ticketerstellung via E-Mail
Auf Anfrage
Ticketerstellung via Telefon
Auf Anfrage
Kostenlose Telefon-Unterstützung
Auf Anfrage
Kostenlose Teamviewer-Unterstützung
Auf Anfrage
Erweiterte telefonische Erreichbarkeit
Auf Anfrage
Persönlicher Ansprechpartner
Auf Anfrage
Anfragen-Priorisierung
Regulär
Bevorzugt
Auf Anfrage
Mindestvertragslaufzeit in Monaten
1
6
12
Kosten pro Monat
Inklusive
195 €
Mindestens 3.500 €
* Hauptversionupdates nur in Verbindung mit der Softwaremiete
** Maximal 3 Stunden pro Monat (Gilt für Telefon- und Teamviewer-Unterstützung zusammen. Nicht genutzte Stunden verfallen am Ende des laufenden Monats)
Gültig für alle Wartungsverträge ab dem 01.01.2021
UNSERE TARIFE
Arbeitsleistungen
Kosten
Entwicklerstunde
125,00 €
UNSERE GESCHÄFTSZEITEN
Wochentag
Geschäftszeiten
Montag
08:30 Uhr bis 17:30 Uhr
Dienstag
08:30 Uhr bis 17:30 Uhr
Mittwoch
08:30 Uhr bis 17:30 Uhr
Donnerstag
08:30 Uhr bis 17:30 Uhr
Freitag
08:30 Uhr bis 14:30 Uhr
UNSERE ZUSCHLÄGE
Montags bis Freitags außerhalb der Geschäftszeiten
50
Die Leistungsbeschreibungen werden detailliert im jeweiligen Wartungsvertrag beschrieben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb für Fragen rund um die Wartungsverträge.
Kontaktieren Sie uns!
SUPPORTLAUFZEITEN (EOL) ÜBERSICHT
Um eine zuverlässige und sichere Nutzung unserer Software zu gewährleisten, informieren wir transparent über den Lebenszyklus unseres Produktes Lavid-F.I.S..
In der folgenden Tabelle finden Sie die jeweiligen Veröffentlichungsdaten, sowie das Ende des Supports für die entsprechende Version.
Diese Angaben helfen Ihnen, frühzeitig notwendige Updates oder Migrationen einzuplanen und Ausfallrisiken zu minimieren.
Version
Veröffentlicht am:
Support bis:
5.00
01.06.2012
01.06.2022
6.00
01.12.2014
31.12.2025
7.00
01.06.2017
31.12.2025
8.00
21.05.2021
31.05.2026
9.00
17.07.2023
31.05.2027
Hinweise:
Eingestellte Versionen werden in rot dargestellt.
Die aktuelle Hauptversion ist fett gedruckt.