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Übersicht der Lavid-F.I.S. Softwarewartung

Stand: Februar 2013

Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Installationssupport per Telefon (d.h.  Sicherstellung der generellen Lauffähigkeit. Diese Leistung ist mit Erscheinen des Hauptmenüs erbracht, Formulareinrichtungen, Standardeinstellungen etc. sind NICHT Bestandteil des Installationssupports).


Für weitergehende Unterstützung schließen Sie einen Software-Wartungsvertrag mit unserem Hause ab oder tragen die Kosten der Arbeitszeiten sowie die entstehenden Telefonkosten. Um Sie und Ihr Unternehmen optimal unterstützen zu können, bieten wir drei verschiedene Wartungsverträge in den Stufen Bronze, Silber und Gold an. Die Wartungsverträge beinhalten je nach Variante kostenfreie Versionsupdates, telefonischen Support und eine zum Teil sehr deutliche Rabattierung.

BRONZE

SILBER

GOLD

Zugriff auf FAQ-System

ja

ja

ja

Minor-Update

ja

ja

ja

Online-Tickets einreichen

ja

ja

ja

Zugriff auf Online-Support-Portal

ja

ja

ja

Telefon-Erreichbarkeit zu Bürozeiten

nein

ja

ja

Teamviewer-Unterstützung

nein

ja

ja

zugesicherte Reaktionszeit

nein

ja

ja

kostenfreie Telefonische Unterstützung

nein

ja*

ja

erweiterte telefonische Erreichbarkeit

nein

nein

ja

kostenloser Support

nein

nein

ja

24x7 kostenloser Support

nein

nein

Zusatzoption

Major-Updates

nein

nein

ja

Formularanpassungen

nein

nein

ja

Programm-Konfigurationen

nein

nein

ja

persönlicher Ansprechpartner

nein

nein

ja

Mindestvertragslaufzeit

1

6

12

Kosten pro Monat vom Lizenzwert

1,50%

3,00%

25,00%

Mindestbetrag pro Monat

ohne

150 €

3.500 €




* maximal 3 Std/Monat

Die Leistungsbeschreibungen werden detailliert im jeweiligen Wartungsvertrag beschrieben. Bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb für Fragen rund um die Wartungsverträge.